Merkezimizde sunulan tüm sağlık hizmetleri; hasta güvenliği, çalışan güvenliği, hizmet kalitesi ve sürekli iyileştirme anlayışı doğrultusunda planlanmakta ve yürütülmektedir. Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenen sağlıkta kalite standartları, akreditasyon kriterleri ve kalite yönetim sistemi uygulamaları esas alınarak sürdürülen çalışmalar ile kurumsal süreçlerin etkinliği sürekli olarak izlenmekte, değerlendirilmekte ve geliştirilmektedir.
Kalite yönetim anlayışımız; yalnızca mevcut standartlara uyum sağlamayı değil, aynı zamanda hizmet kalitesini sürekli geliştiren, hasta ve çalışan memnuniyetini artıran sürdürülebilir bir sistem oluşturmayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda yürütülen çalışmalar aşağıdaki temel başlıklar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir:
Sağlıkta Kalite Standartlarına Uyum ve Koordinasyon
Merkezimizde, Sağlık Bakanlığı kalite standartları ile akreditasyon ve kalite yönetim sistemi kriterleri doğrultusunda yürütülen tüm çalışmalar titizlikle planlanmakta ve koordine edilmektedir. Kurum genelinde kalite kültürünün yaygınlaştırılması, standart uygulamaların etkin şekilde sürdürülmesi ve hizmet süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi temel önceliklerimiz arasında yer almaktadır.
Kurumsal Amaç ve Hedeflerin Takibi
Belirlenen kurumsal vizyon, misyon ve stratejik hedefler doğrultusunda yürütülen çalışmalar düzenli olarak takip edilmekte ve değerlendirilmektedir. Hizmet süreçlerinin etkinliği analiz edilerek kaliteyi artırmaya yönelik planlamalar yapılmakta, performans sonuçları doğrultusunda sürekli gelişim anlayışı benimsenmektedir.
Öz Değerlendirme Süreçleri
Kurumsal işleyişin kalite standartlarına uygunluğunu değerlendirmek amacıyla düzenli öz değerlendirme çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Bu süreçler sayesinde güçlü yönler belirlenmekte, geliştirilmesi gereken alanlar tespit edilmekte ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik iyileştirme faaliyetleri planlanmaktadır.
İstenmeyen Olay Bildirim ve Yönetim Sistemi
Hasta ve çalışan güvenliğini destekleyen önemli uygulamalardan biri olan İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi etkin bir şekilde yürütülmektedir. Olası risklerin erken tespit edilmesi, olayların analiz edilmesi ve tekrarının önlenmesine yönelik önlemlerin alınması amacıyla tüm süreçler sistematik olarak yönetilmektedir. Güvenlik kültürünü güçlendiren bu yaklaşım sayesinde sağlık hizmetlerinde risklerin en aza indirilmesi hedeflenmektedir.
Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetler
Hizmet süreçlerinde tespit edilen uygunsuzluklar, geri bildirimler ve değerlendirme sonuçları doğrultusunda düzeltici ve iyileştirici faaliyetler planlanmakta ve uygulanmaktadır. Amaç; mevcut sorunların giderilmesiyle birlikte benzer durumların tekrar oluşmasını önlemek ve hizmet süreçlerini daha etkin hale getirmektir.
Veri Analizi ve Performans Göstergeleri Yönetimi
Kalite yönetim süreçlerinin etkinliğini değerlendirmek amacıyla belirlenen göstergelere ait veri toplama, analiz ve raporlama çalışmaları düzenli olarak yürütülmektedir. Elde edilen sonuçlar üst yönetim ile paylaşılmakta, değerlendirilmekte ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik stratejik karar süreçlerinde kullanılmaktadır. Veriye dayalı yönetim anlayışı sayesinde kurumsal performans sürekli olarak geliştirilmektedir.
Risk Yönetimi Çalışmaları
Kurumsal süreçlerde oluşabilecek risklerin önceden belirlenmesi, değerlendirilmesi ve kontrol altına alınması amacıyla kapsamlı risk yönetimi çalışmaları yürütülmektedir. Hasta güvenliği, çalışan sağlığı, bilgi güvenliği ve hizmet sürekliliği gibi kritik alanlarda oluşabilecek riskler analiz edilerek gerekli önlemler alınmakta ve güvenli hizmet ortamı desteklenmektedir.
Hasta ve Çalışan Memnuniyeti Yönetimi
Hasta ve çalışan memnuniyetinin sürdürülebilir hizmet kalitesinin temel unsurlarından biri olduğuna inanıyoruz. Bu doğrultuda anket uygulamaları, geri bildirim sistemleri ve değerlendirme süreçleri düzenli olarak yürütülmektedir. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda iyileştirme çalışmaları planlanmakta, hizmet kalitesini artırmaya yönelik uygulamalar geliştirilmektedir. Hasta ve çalışan görüşleri, kurumumuzun gelişim sürecine değerli katkılar sağlayan önemli bir rehber olarak kabul edilmektedir.
Doküman ve Bilgi Yönetim Süreçleri
Sağlık Bakanlığı kalite standartları, akreditasyon kriterleri ve kalite yönetim sistemi uygulamaları doğrultusunda kurumsal dokümanların hazırlanması, güncellenmesi, arşivlenmesi ve etkin yönetimi sağlanmaktadır. Tüm süreçlerin standart, izlenebilir ve sürdürülebilir bir yapıda yürütülmesi amacıyla doküman yönetim sistemi sürekli olarak güncel tutulmaktadır.
Komite, Kurul ve Komisyon Çalışmaları
Merkezimizde kalite yönetim sistemi kapsamında oluşturulan komite, ekip, kurul ve komisyon çalışmalarına aktif katılım sağlanmaktadır. Bu yapıların etkin şekilde çalışması sayesinde hizmet süreçleri multidisipliner bir anlayışla değerlendirilmekte, kalite ve güvenlik kültürü kurum genelinde güçlendirilmektedir.
Kalite yönetim anlayışımızın temelinde sürekli gelişim ilkesi yer almaktadır. Hasta odaklı hizmet yaklaşımını esas alan merkezimiz; bilimsel gelişmeleri, teknolojik yenilikleri ve çağdaş yönetim uygulamalarını yakından takip ederek hizmet kalitesini her geçen gün daha ileriye taşımayı hedeflemektedir. Kurum genelinde benimsenen kalite kültürü sayesinde güvenilir, etkili ve sürdürülebilir sağlık hizmeti sunulması amaçlanmaktadır.